Garansi Servis

365Komputer memberikan garansi terbatas untuk jasa servis dan sparepart tertentu sesuai jenis pekerjaan, kondisi perangkat, serta ketentuan yang tercantum pada nota.

1. Cakupan Garansi

Garansi hanya mencakup bagian yang diperbaiki atau sparepart yang diganti oleh 365Komputer.

Contohnya:

• Penggantian keyboard hanya mencakup fungsi keyboard yang diganti.
• Penggantian LCD hanya mencakup LCD yang dipasang.
• Perbaikan charging hanya mencakup bagian yang dikerjakan.
• Servis printer hanya mencakup tindakan yang tercantum pada nota.

Kerusakan lain yang tidak berkaitan dengan pekerjaan sebelumnya tidak termasuk dalam garansi.

2. Masa Garansi

Masa garansi ditentukan berdasarkan jenis servis, kondisi perangkat, kualitas sparepart, dan ketentuan supplier.

Contoh masa garansi yang dapat berlaku:

• Garansi pengujian saat serah terima.
• Garansi servis beberapa hari.
• Garansi sparepart 7 hari, 14 hari, 30 hari, atau sesuai supplier.
• Garansi khusus sesuai kesepakatan pada nota.

Masa garansi mulai dihitung sejak tanggal perangkat dinyatakan selesai atau tanggal serah terima, sesuai yang tercantum pada nota.

3. Syarat Pengajuan Garansi

Untuk mengajukan klaim garansi, customer wajib:

• Menyampaikan nomor servis atau nota.
• Menghubungi 365Komputer selama masa garansi masih berlaku.
• Menjelaskan keluhan yang muncul setelah servis.
• Menyerahkan perangkat untuk pemeriksaan ulang.
• Tidak membongkar atau memperbaiki perangkat di tempat lain.

4. Proses Klaim Garansi

Perangkat yang diajukan sebagai klaim garansi akan diperiksa terlebih dahulu untuk memastikan apakah keluhan berkaitan dengan pekerjaan sebelumnya.

Klaim tidak otomatis berarti perbaikan atau penggantian gratis sebelum hasil pemeriksaan diketahui.

Apabila keluhan terbukti berasal dari bagian yang masih termasuk garansi, 365Komputer akan melakukan tindakan sesuai hasil pemeriksaan.

5. Bentuk Penyelesaian Garansi

Penyelesaian klaim dapat berupa:

• Pemeriksaan ulang.
• Perbaikan ulang pada bagian yang sama.
• Penyesuaian atau pemasangan ulang.
• Penggantian sparepart sesuai ketentuan supplier.
• Solusi lain berdasarkan kesepakatan.

Bentuk penyelesaian menyesuaikan jenis kerusakan dan ketersediaan sparepart.

6. Garansi Sparepart

Garansi sparepart mengikuti jenis barang dan ketentuan supplier. Beberapa supplier dapat mewajibkan:

• Segel garansi masih utuh.
• Tidak ada kerusakan fisik.
• Tidak terkena cairan atau korosi.
• Tidak mengalami korsleting akibat perangkat lain.
• Adanya foto atau video pengujian.
• Proses pemeriksaan atau retur ke supplier.

Waktu penyelesaian klaim sparepart dapat bergantung pada proses supplier dan jasa pengiriman.

7. Garansi Sparepart Bekas

Sparepart bekas, copotan, donor, atau rekondisi memiliki ketentuan garansi yang berbeda dengan sparepart baru.

Masa dan batas garansi akan disampaikan sebelum pemasangan atau dicantumkan pada nota.

8. Garansi Perbaikan Software

Garansi instalasi sistem atau aplikasi hanya mencakup hasil instalasi pada saat perangkat diserahkan.

Garansi software tidak mencakup masalah yang disebabkan oleh:

• Virus atau malware setelah perangkat digunakan.
• Instalasi aplikasi oleh customer.
• Penghapusan file sistem.
• Perubahan konfigurasi.
• Update sistem atau driver.
• Kerusakan media penyimpanan.
• Akun, lisensi, atau aplikasi pihak ketiga.

9. Garansi Tidak Berlaku

Garansi tidak berlaku apabila:

• Masa garansi telah berakhir.
• Nomor servis atau bukti transaksi tidak dapat ditemukan.
• Perangkat dibongkar atau diperbaiki pihak lain.
• Segel servis atau segel sparepart rusak.
• Perangkat jatuh, pecah, tertekan, atau terbentur.
• Perangkat terkena cairan, lembap, korosi, atau hewan.
• Kerusakan disebabkan listrik, petir, adaptor, charger, atau sumber daya.
• Kerusakan disebabkan kesalahan penggunaan.
• Terjadi kerusakan baru pada bagian lain.
• Data, sistem, atau aplikasi berubah setelah perangkat diserahkan.
• Sparepart mengalami kerusakan fisik atau bekas terbakar.

10. Data Customer

Garansi servis tidak mencakup kehilangan atau kerusakan data, kecuali terdapat layanan khusus pemulihan atau backup data yang disepakati secara terpisah.

Customer tetap disarankan memiliki backup data penting.

11. Biaya Tambahan

Apabila hasil pemeriksaan menunjukkan adanya kerusakan baru atau bagian yang tidak termasuk garansi, biaya pemeriksaan, sparepart, transportasi, atau pengerjaan tambahan dapat dikenakan setelah mendapat persetujuan customer.

12. Antar-Jemput Klaim Garansi

Garansi servis tidak selalu mencakup biaya antar-jemput perangkat. Ketersediaan dan biaya pengambilan perangkat menyesuaikan lokasi dan kesepakatan.

13. Keputusan Hasil Pemeriksaan

Penentuan apakah keluhan termasuk garansi dilakukan berdasarkan hasil pemeriksaan perangkat, riwayat servis, kondisi fisik, dan bagian yang sebelumnya dikerjakan.